سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال او استرجاع السلعة في حال:

1- كانت السلعة معيبة

2- كانت السلعة غير مطابقة للوصف / الصور / الفديوات في موقع وانستقرام المتجر

3- كان المقاس غير مطابق لطلب العميل (الخطأ في القياس من المتجر)

4- في حال كان الفرق في القياسات زائد او / ناقص 1 انش فقط ، يكون تعديل على المنتج فقط وليس استرجاع حيث ان 1 انش ناقص/زائد وارد في الخياطة.

في حال وصل للعميلة مقاس غير المقاس الذي طلبته:

1- تصوير صورة وفديو يثبت ان القياس خاطىء (في حال كان طول العباية خاطئ يتم القياس من الخلف من منتصف العباية الى نهايتها مقاسات بالانش) ( في حال كانت القياسات الأخرى خاطئة ليست كالمعروضة في جدول القياسات يرجى تصوير القياس الخطأ)

2- يتم تخيير العميلة بين الاستبدال او الاسترجاع, يتم اصدار بوليصة استبدال او استرجاع ويقوم المشتري بتسليم الشحنة لشركة الشحن , عند استلام الشركة للشحنة يتم اعادة المبلغ للمشتري في حال كان الطلب عن طريق الدفع بالتقسيط يتم الغاء الطلب في موقع الشركة.

3- في حال وجود اي ملاحظات على الطلب يتم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب او الايميل او الانستقرام خلال ٢٤ ساعة من تاريخ ووقت وصول الشحنه للعمليه حسب ماهو موضح في موقع شركة التوصيل.

4- في حال كتابة العميل لأي تعديل في الملاحظات مثل (اضافة طقطق او تعديل قصة العباية الى كلوش او بدون كلوش) ولم تتم اضافة التعديل ؛ يكون ذلك تعديل فقط في حال رغبة العميلة وليس استرجاع حيث انها اضافة على المنتج فقط وليست عيب في المنتج.

5- اللوقو داخلي ولا يمكن إلغائه.

6- القياسات بالمتر الخاص بالخياطة والملابس فقط وليس بمتر البناء ولا يتم قبول القياس فيه حيث انه محتلف في القياسات؛ في حال عدم معرفة شك قياس المتر يرجى التواصل مع المتجر لتزويدكم بصور له.

7- يتم ارسال شحنة بديلة خلال 1-5 ايام عمل

8- عند ارسال شحنة للإستبدال بسبب خطأ في المقاسات من جهة المتجر؛ يتم ارسالها وعند وصولها للمتجر يتم قياسها والتأكد من وجود خطأ في القياسات ؛ بعدها يتم ارسال عباية جديدة بنفس مقاس العميل المطلوب في الطلب الأساسي.

ملاحظة: جميع الخامات موضحة تحت كل منتج مع الاسم التجاري لها في اسواق الاقمشة (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج).